【经营】诚信经营——西安家居卖场严把质量关

    诚信经营——西安家居卖场严把质量关

今年9月，是我国的第32个质量月，今年质量月的主题为“抓质量水平提升 促发展方式转变 ”。西安市各大家居建材市场究竟是如何对质量进行把关，又是如何为客户提供售后服务呢?近日，笔者对西安市几家知名家居卖场进行了走访。

完善售后将消费者利益放在第一位

西安大明宫建材市场，是一个集商铺、仓储、加工、铁路货运为一体的西北地区最大的建材装饰材料集散地和全国十大建材批发市场。为了使客户最大限度的满意，该市场在售前、售中以及售后均作出很多努力。据其售后部经理介绍，大明宫建材市场严格执行商品准入制度，对进入商场的各个商户进行严格把关，坚决禁止不合规范的商户进入市场。对商场内经营的各商户，市场管理者会不定期进行检查。不仅如此，他们还会邀请质监部门对商品进行全面质量检查。售后服务上，大明宫建材市场将收取各商户的售后保障金，一旦消费者发现购买的东西出现质量问题，商场会先对消费者给予现金赔付，首先让消费者的利益得到保证，之后再去追究商户的责任。若消费者发现在大明宫建材市场购买的商品价格高于其他卖场，商场还将对高出的价格双倍赔付。

家得宝：严把质量关让消费者满意

家得宝是来自美国的全球领先家居建材连锁超市，是全球最大的家居建材用品零售商，拥有超过2200家的连锁商店。据家得宝企划部经理介绍，家得宝在货源这一环节上就严把质量关，市场月月都会从国外引进新品，其严格的收货流程便将不合格产品拒之门外，而国内的供货商若要进入家得宝则必须证照齐全，质量过关，否则免谈。

在售后服务上，家得宝坚持无障碍退货原则，只要购买的商品在有效期内，并且包装未损，哪怕是一包钉子也会给消费者退货。对于服务，家得宝所任用的均是有10多年经验的老员工或者星级员工，他们将会用心做到让消费者完全满意。

三森国际家居：用“打分”方式规范商户经营

坐落于西安市长安南路的三森国际家居，经营面积15万平方米，仓储面积达2万平方米。该卖场则是用给商户打分的方式来规范他们的经营行为，商场规定。如果某家商户受到投诉，商场将会给予扣除最高10分的惩戒，并且在月末根据各商户的得分情况分别给予警告、整顿甚至清退的处理。9月份该商场还将会召集各部门对顾客反映问题较多的商户进行研究讨论，尽最大限度满足消费者的需要。

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